ТОО "RTC"
Алматы, пр. Достык 117/6
Бизнес Центр "Хан Тенгри"
2-ой подъезд, первый этаж.

Телефоны:
+7 (727) 264-64-74
+7 (727) 295-26-08
+7 (727) 295-26-09

E-mail: office @ rtc.kz

Техническая поддержка

Как показывает опыт нашей работы на рынке телекоммуникационных услуг, очень многие клиенты сталкиваются с одинаковыми проблемами по обслуживанию и сопровождению своего оборудования и систем телекоммуникационной инфраструктуры, а именно:

  • Работа на разных платформах;
  • Недостаточный штат специалистов.

Для того, чтобы помочь в решении этих проблем, ТОО "RTC" ("РТС") организовало свой Центр Технической Поддержки (ЦТП), который состоит из четырех основных структур:

Сектора по оборудованию ECI:

  • GPON
  • DSLAM
  • SDH
  • Сектор по ремонту оборудования

ЦТП предлагает клиентам несколько основных базовых услуг - это:

  • Монтаж и пуско-наладка оборудования
  • Диагностика, тестирование оборудования, выдача технических заключений
  • Квалифицированный гарантийный/пост-гарантийный ремонт/замена установленного оборудования
  • Техническая поддержка оборудования и систем (дистанционное и выездное решение возникающих проблем с оборудованием и программным обеспечением, проведение плановых профилактических работ, обновление ПО)
  • Обслуживание по городам РК (наличие сервисного центра в г.Астана)
  • Круглосуточная поддержка
  • Поставка запасных частей, возможность формирования подменного склада

Организация обучения специалистов заказчика

Преимущества, которые получает клиент при использовании этих услуг в ТОО "RTC" ("РТС"):

  • качественное обслуживание
  • быстрое реагирование
  • доступные цены
  • штат высококвалифицированных специалистов, аттестованных производителем оборудования, и работающих в постоянном контакте с производителем

Все проблемы пользователей, поступающие в ЦТП, регистрируются в базе данных с назначением приоритета, статуса, ответственного за решение сотрудника. Все работы производятся квалифицированными специалистами с использованием современного диагностического оборудования, качественно и в кратчайшие сроки. В ТОО "RTC" ("РТС") успешно функционирует современная техническая лаборатория, в которой оборудование проходит обследование и предпродажную подготовку.

В нашей компании создана лучшая система контроля качества работы технических специалистов, инженеров и менеджеров. Весь процесс работы отслеживается поэтапно с помощью специального адаптированного программного обеспечения.

ЦТП ТОО "RTC" ("РТС") авторизован всемирно известной фирмой-производителем ECI Telecom, что позволяет нам использовать исключительно оригинальные комплектующие, производить оперативную доставку и, при необходимости, содержать постоянный склад запасных частей, с постоянным мониторингом и обновлением.

ЦТП ТОО "RTC" ("РТС") всегда готов оказать вам квалифицированную и всестороннюю помощь. Мы уважаем и ценим каждого клиента! Клиенты всегда могут сообщить свое мнение об уровне обслуживания, и это мнение для нас является решающим.

Контакты Центра Технической Поддержки ТОО "RTC" ("РТС"):

050059 г. Алматы, пр. Достык 117/6, Бизнес центр "Хан Тенгри", 2-ой подъезд, первый этаж.
Тел./факс: +7 (727) 264-64-74
Тел.: +7 (727) 264-64-23
E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.



По общим вопросам - office @ rtc.kz
По вопросам касающихся сайта - admin @ rtc.kz